Politique de retours et remboursements

La présente politique s’applique aux produits vendus par CKL sur Chewy Boutique.

1. Délai de rétractation et délai commercial

Le consommateur dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation. Chewy Boutique étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception.

2. Demander un retour

Avant tout envoi, contactez contact@chewy-boutique.fr ou utilisez la page de contact, en précisant le numéro de commande, le produit concerné, le motif et, en cas de dommage ou d’erreur, des photographies.

L’équipe transmettra les instructions et, lorsque la politique le prévoit, une étiquette de retour. Aucun colis ne doit être envoyé spontanément au siège social.

3. État du produit

Le produit doit être complet, propre, accompagné de ses accessoires et de son emballage, et ne pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation. Une brosse ou un accessoire de toilettage descellé et utilisé sur un animal ne peut donc pas être retourné pour simple changement d’avis.

4. Frais de retour

Dans le cadre de la politique commerciale actuelle de Chewy Boutique, une étiquette de retour prépayée est fournie après acceptation de la demande. Les frais sont toujours pris en charge par CKL si le produit est défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant le transport.

5. Remboursement

Après notification d’une rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours. CKL peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès contraire.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut être déduite, sans préjudice de l’exception d’hygiène indiquée ci-dessus.

6. Échange et service après-vente

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et contrôle du retour. Pour une demande de garantie ou de service après-vente, les délais dépendent du diagnostic, de la disponibilité et, le cas échéant, du fabricant. Le client est tenu informé.

7. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil. La présente politique ne limite pas ces droits.

8. Contact

contact@chewy-boutique.fr
CKL, Chewy Boutique, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Dernière mise à jour : 1er août 2026.