Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », encadrent les ventes réalisées sur www.chewy-boutique.fr.

Article 1 – Identification du vendeur

Le site Chewy Boutique est exploité par CKL, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 1 000,00 €, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 106 915 457, TVA intracommunautaire FR72106915457.

Contact : contact@chewy-boutique.fr.

Article 2 – Champ d’application et acceptation

Les CGV s’appliquent à toute commande de produits passée sur le site par un consommateur ou un professionnel. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV en vigueur à cette date. Le client peut les consulter et les conserver avant la commande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. Le client doit vérifier que le produit choisi convient à l’animal, à son gabarit et à son type de pelage. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison express affichés avant la validation de la commande. CKL peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché et accepté au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis confirme la commande. Une confirmation est adressée à l’adresse électronique fournie. CKL peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou de litige antérieur.

Article 6 – Paiement

Le paiement par carte est traité par Stripe. CKL ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte ou son cryptogramme. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Une authentification 3D Secure peut être demandée par la banque ou le prestataire de paiement.

Article 7 – Livraison

Les zones, modes, tarifs et délais de livraison sont détaillés dans la politique de livraison et rappelés au moment de la commande. Les délais annoncés courent à compter de la validation du paiement et sont exprimés en jours ouvrés.

Le client doit vérifier l’adresse communiquée et signaler rapidement toute anomalie de suivi. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

Article 8 – Réception

Le client doit contrôler l’état du colis et des produits dès la livraison. En cas d’article endommagé, incorrect ou incomplet, il doit contacter Chewy Boutique dès que possible avec le numéro de commande et des photographies utiles, sans que cette démarche ne limite ses garanties légales.

Article 9 – Droit de rétractation et politique commerciale de 30 jours

Le consommateur dispose du délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Chewy Boutique étend commercialement la possibilité de retour à 30 jours à compter de la réception, sous réserve du respect de la politique de retour.

Pour exercer ce droit, le client adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@chewy-boutique.fr en indiquant son identité et le numéro de commande. Il peut utiliser la formulation suivante : « Je vous notifie ma rétractation concernant la commande [numéro], reçue le [date], au nom de [nom et adresse]. »

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une brosse ou un accessoire de toilettage descellé et utilisé sur un animal peut relever de cette exception.

Article 10 – Retours et remboursements

La procédure détaillée figure dans la politique de retours et remboursements. Aucun colis ne doit être envoyé sans avoir obtenu les instructions de retour. Sauf exception liée à l’hygiène, le produit doit être complet, propre et dans un état permettant sa remise en vente.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. CKL peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Article 11 – Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Article 12 – Responsabilité

CKL est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d’un usage non conforme du produit, d’une mauvaise sélection liée à des informations inexactes ou d’un événement de force majeure.

Article 13 – Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées par CKL conformément à la politique de confidentialité.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Le contenu du site ne peut être reproduit ou exploité sans autorisation. Les marques et visuels de fabricants restent la propriété de leurs titulaires.

Article 15 – Droit applicable et réclamations

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation à contact@chewy-boutique.fr afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

Article 16 – Modification des CGV

CKL peut modifier les présentes CGV. La version applicable est celle acceptée au jour de la commande.

Dernière mise à jour : 1er août 2026.